Politique de remboursement

Préambule :

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.


Elova

Avenue de la Couronne

1050 Ixelles, Bruxelles

Belgique


Les critères d’admissibilité précédemment mentionnés seront différents si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, auquel cas veuillez suivre la procédure décrite dans la section d’échange (ci-dessous).


En cas de non-paiement des frais de douane, le colis sera retenu par la douane et automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit n’est pas reçu par notre centre logistique.

 

 

 

Section 1 – Remboursements (si applicable) :

 


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.


Si votre remboursement est approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain délai.

 

 

 

Section 2 – Retards ou remboursements manquants (si applicable) :

 


Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir suivi ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page “Contactez-nous”.

 

 

 

Section 3 – Articles en solde (si applicable) :

 


Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

 

 

 

Section 4 – Échanges (si applicable) :

 


Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail via la page “Contactez-nous”.

 

 

 

Section 5 – Livraison :

 


Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter via la page “Contactez-nous”.


Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.


Selon l’endroit où vous habitez, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier (de 10 à 15 jours ouvrables).


Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition assuré. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

 

 

 

Conditions d’essai gratuit de 14 jours

 


Nous vous remercions de votre intérêt pour Elova Feet Pro et vous invitons à l’essayer pendant 14 jours, sans risque. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre Feet Pro, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :


 

Conditions de retour et de remboursement

 


Admissibilité au retour :

 

  • Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de livraison.

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires, manuels et documentation.

  • Le produit doit être exempt de dommages physiques ou de signes d’abus.

  • Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies dans le manuel d’utilisation.

  • Le produit ne doit pas avoir été modifié de quelque manière que ce soit.

  • Le produit doit être retourné avec la preuve d’achat originale.

  • Le produit doit être correctement nettoyé et désinfecté avant le retour.

 

 

 

 

Raison du retour :

 


Les retours doivent être basés sur des raisons valables telles que des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements. Les retours pour des raisons sans justification de défaut fonctionnel ne seront pas acceptés.

 

 

 

Inspection à distance :

 


Avant d’envoyer un produit pour inspection physique, une inspection initiale à distance est réalisée. Cette étape aide à évaluer et diagnostiquer les problèmes signalés à travers des preuves visuelles ou vidéo fournies par le client.

 

 

 

Processus de retour

 


Étapes initiales :

Avant d’initier un retour, veuillez contacter notre service client à :

elova.experience@gmail.com

pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA).

Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.


Soumission du formulaire :

Complétez le formulaire de retour fourni par notre équipe de service client, en détaillant la raison du retour et en confirmant que toutes les conditions de retour ont été respectées.


Expédition :

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour. Le produit doit être expédié en utilisant une méthode d’expédition traçable pour s’assurer qu’il nous parvienne.

 

 

 

Inspection et remboursement :

 


À réception du produit retourné, une société d’inspection indépendante évaluera le produit pour s’assurer qu’il respecte toutes les conditions de retour.